• ERTEL Bilisim
• 01/02/2025
• Dahua Blog, Ertel Bilisim Blog, İletişim Teknolojileri, Kamera Blog, Mobil İletişim Blog, Siber Güvenlik-Blog
• çağrı merkezi, click to call, crm, cti, IP santral, ivr, kalite puanlama, kayıt sistemi, kvkk, omnichannel, screen pop
• 0 Comments

📞 Çağrı Merkezi + IP Santral + CRM Entegrasyonu Müşteri Deneyimi Paketi (2025 Rehberi) Tek başına bir çağrı merkezi, sadece arama alır/verir. IP santral tek başına numara dağıtır. CRM ise bilgiyi tutar. Asıl etki; üçünün entegrasyonla tek ekran çalıştığı yerde doğar: arama geldiğinde müşteri kartı otomatik açılır (screen-pop), agent tek tıkla arar (click-to-call), görüşme otomatik kaydedilir, sonuç CRM’e işlenir, raporlar …